Refund & Return Policy

At VelvetRush, we prioritize the quality and authenticity of our skincare products. Since skincare items are sensitive and personal in nature, please read our return and refund policy carefully before making a purchase.

1. Eligibility for Returns

Returns are only accepted if:
- You receive a damaged product
- You receive the wrong product
- The product is expired at the time of delivery
Change of mind, dislike of fragrance/texture, or skin reaction does not qualify for a return or refund.
To request a return, you must contact us within 24 hours of receiving your order with clear photo/video proof.

2. Non-Returnable Items

Opened, unsealed, or used products
Products without original packaging
Items reported after 24 hours of delivery

3. Refund Process

Once your return request is approved, you will need to send the product back to us via courier.
After verification, your refund will be issued within 5-7 business days.
Refunds will be made through the original payment method (for online payments) or via bank transfer/mobile banking.
Shipping charges are non-refundable.

4. Exchange Policy

If you receive the wrong or defective product, we may offer a replacement instead of a refund.
Exchanges are subject to stock availability.

5. Contact Us

If you have any questions regarding our refund & return policy, please contact us:

velvetrush1000@gamil.com

VelvetRush সবসময় গুণগত মান ও আসল স্কিনকেয়ার প্রোডাক্ট সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেহেতু স্কিনকেয়ার পণ্য ব্যক্তিগত ও সংবেদনশীল, তাই ক্রয়ের আগে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি পড়ে নিন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
ডেলিভারির সময় পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ হলে

কোনো গ্রাহকের মত পরিবর্তন, গন্ধ/টেক্সচার না পছন্দ হওয়া, বা ত্বকে সমস্যা হলে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

রিটার্নের জন্য পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে ছবি/ভিডিওসহ যোগাযোগ করতে হবে।

২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

খোলা, ব্যবহারকৃত বা সিল ভাঙা পণ্য
আসল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পর রিপোর্ট করা হলে

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হলে, কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।
যাচাই শেষে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যমেই করা হবে, আর ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

৪. এক্সচেঞ্জ নীতি

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে আমরা চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য রিপ্লেসমেন্ট দিতে পারি।
এক্সচেঞ্জ নির্ভর করবে পণ্যের স্টকের উপর।

৫. যোগাযোগ করুন

যেকোনো প্রশ্ন বা রিফান্ড/রিটার্ন সংক্রান্ত তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

velvetrush1000@gamil.com